Publicado el 14/06/2015
Comercio en línea sin regulación, bolivianos librados a su
suerte.
En Bolivia el comercio electrónico no está regulado. No hay una
ley ni una entidad que vele por que al cliente se le entregue el producto por el
que pagó o recupere sin tener que batallar por su dinero, por lo general
adelantos de hasta 70% del valor del bien.
A lo mucho se puede mencionar una iniciativa de la Sociedad de
la Información en Bolivia y la Cámara Nacional de Comercio que en 2009 crearon
el sello Controle, garantía de seriedad de la empresa, aunque como su uso no es
obligatorio, en siete años apenas tres tiendas en línea cuentan con éste.
Navegando en la red social Facebook se puede encontrar a compradores
descontentos. Éste es el caso de la Importadora GreatShoppers, que cambió su
razón social a Great Shoppers SRL.
“Por
favor quisiera saber cuánto tengo que esperar que se me deposite el dinero que
me deben”, escribió Paola L.
“Quiero la devolución del dinero xfavor, ya me canse de esperar
hasta para q me respondan un imbox y el celular al q debo comunicarme está
siempre apagado (sic)”, apuntó Danny G.
“Te apoyo… Yo estoy esperando casi un año por mis pedidos”,
anotó Cynthia D. S.
La Razón contactó a la primera cliente y preguntó si logró que
le devolvieran el adelanto. Ella respondió qué sí, aunque precisó que: “les dije
que les denunciaría”.
Este medio no logró contactar a los representantes de este
negocio en línea en los teléfonos de referencia. Lo mismo pasó con Laura, quien
seis meses después de haber dejado un anticipo de Bs 800 por unas blusas recibió
de vuelta en tres pagos su dinero gracias a que también amenazó a las
proveedoras con denunciarlas a la Fuerza Especial de Lucha Contra el Crimen y
acudir a los medios de comunicación.
Este diario consultó a la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y
Transportes (ATT) si existía una norma en el país que regule este tipo de
transacciones, y la respuesta fue negativa.
“A la fecha no se disponen de herramientas que permitan validar
las operaciones efectuadas en internet, por lo que el comercio electrónico aún
no es posible de ser regulado y fiscalizado. La ATT trabaja en la implementación
de estos mecanismos y espera contar con los mismos en esta gestión”, sostiene
una comunicación remitida a La Razón.
“Hola grupo, quiero pedirles un favor, alguien sabe qué fue de
la página de compras BoliviaPay? Resulta que el año pasado yo pagué para que
ellos me hagan una compra por internet; pero nunca la concretaron… me estafaron…
y nunca más me respondieron en su página, ni sus teléfonos…”, consultó Rolando
James en febrero de este año. ”Pagale a algún paco para q te acompañe a sus
oficinas y reclamas tu dinero, es mi consejo (sic)”, sugirió otro.
Este diario contactó a James el jueves para saber si recuperó
el adelanto, él reside en Potosí. “El problema es que como sus oficinas están en
Cochabamba es dificultoso ir, pero mandé a alguien y creo que ya no es la
oficina ahí y ni teléfonos responden… Lamentablemente no tenemos dónde
denunciar…”, explicó.
Los problemas se presentan tanto con intermediarios nacionales,
como los casos precedentes, sino en otros situados fuera de Bolivia como Lightin
the Box. “Compre en dicha pagina en enero por la suma de 80 dólares y mi pedido
hasta ahora no llega!, parece que se perdio!!! ….. parece que perdi mi dinero
aun sigo con la esperanza! (sic), escribió Juako M. en el grupo Comercio
Electrónico para Bolivia, aunque hubo miembros que le respondieron que no
tropezaron con ningún problema en sus transacciones.
“Hola a todos, quería preguntarles si están recibiendo sus
paquetes por China post con normalidad, llevo 2 meses esperando y no me llegan
los míos, ya me está preocupando…. gracias”, anotó Cristian R. V. en la cuenta
de la misma comunidad.
La Ley N° 164 de Telecomunicaciones y Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), vigente en el país, define el comercio
electrónico “como toda relación de índole comercial sea o no contractual, con la
intervención o a partir de la utilización de una o más comunicaciones digitales”
(Artículo 85).
El artículo 58 del Decreto Reglamentario N° 1793 de Tecnologías
de Información y Comunicación, señala que las TIC se utilizarán como un
instrumento que permita promover el comercio electrónico, entre el oferente y el
demandante.
Pero, ¿hay algún control? El viceministro de Defensa del
Consumidor, Dante Justiniano, aseguró que si bien “no existe una normativa
específica, la Ley 453 (Ley General de los Derechos de los Usuarios y de los
Consumidores) sí habla de obligaciones del proveedor y deberes en las relaciones
de consumo, por lo que el ciudadano debe ejercer sus derechos”. Esta norma
establece siete derechos de los consumidores, entre ellos: el de la información
y la reclamación.
“Los consumidores tienen derecho a recibir información
fidedigna, veraz, completa (…) y oportuna sobre las características y contenidos
de los productos que consuman y los servicios que utilicen” (Art. 13). “Los
usuarios y consumidores tienen derecho a la reclamación, cuando consideren que
sus derechos han sido vulnerados” (Art. 26), dice la normativa.
Denuncias. Según el experto argentino Mariano
Cabrera, Bolivia necesita la aprobación de una normativa “que regule el comercio
electrónico y cree medios de pago online”. El 8 de marzo de 2015 dictó una
videoconferencia vía Más y Mejor Internet para Bolivia en la que se refirió a
ambos problemas que dificultan el desarrollo del e-comerce.Pero contrariamente a
lo que podría pensarse, apenas hay denuncias sobre las tiendas en línea que
tienen su base en Bolivia.
El Viceministerio de Defensa al Consumidor recibió solo una
denuncia de un hombre que fue estafado tras haber dado un anticipo para adquirir
un teléfono móvil.
“Hubo un reclamo por la compra de un celular, nos percatamos de
la dirección del domicilio, citamos al proveedor, asistió a la audiencia de
conciliación donde se comprometió a devolver los Bs 3.600 que le había dado el
afectado y así lo hizo”, refirió Justiniano.
En la División Económico Financiera de la FELCC no existen
denuncias sobre casos similares. “Solo tenemos (registros) de manipulación
informática”, dijo su jefe, mayor Erick Peralta.
Hay tiendas virtuales que cumplen con sus
clientes
“Yo compré dos veces de esta tienda virtual y me gusta su forma
de trabajo”, contó Patricia C. sobre Fashionistas La Paz-Bolivia. No todos los
negocios en línea son poco confiables, están los que cumplen con los plazos de
entrega y los que no piden adelantos.
De hecho, “el cliente paga contraentrega del producto” es el
lema de aquellas que quieren vencer la barrera de la desconfianza de los
consumidores.Fashionistas La Paz-Bolivia, que opera por Facebook, tiene una
modalidad de trabajo segura. Los interesados en algún artículo se comunican con
el ofertante, quien concierta una cita para mostrarle el producto. Si está de
acuerdo con la calidad y el precio, se cierra el negocio.
“Uno acuerda una cita con la vendedora para ver el producto,
ver tallas, colores y si a uno le gusta, pues cancela el valor total, sin tener
que dar anticipos”, relató otra cliente. La Razón también se contactó con el
grupo Fashion Girls La Paz. A través de inbox preguntó el precio de una prenda y
la respuesta fue:
“Si te interesa algún producto, podemos vernos en el centro a
la hora que desees para que puedas ver la prenda y si te gusta la compras”.
En Solo Moda Bolivia, que usa la plataforma de Facebook,
tampoco se pide adelanto. El Mundo de la Vanidad si lo hace, pero los productos
son entregados sin problemas en La Paz y en los departamentos del interior del
país.
Quierescomprar.com le ofrece los artículos ofertados en tiendas
virtuales de cualquier parte del mundo al igual que Comprasenred.com.bo, agente
de compras en La Paz, que se encarga de todo el proceso para adquirir un
artículo y llevárselo a su casa.
Lo mismo pasa con Supermercado Virtual de Bolivia de la Cámara
Nacional de Comercio —que tiene el sello de seguridad Controle— y donde se
ofrecen diversos bienes; Boliviamall.com, especializada en computadoras; Tiendas
Takai (electrodomésticos, León de la Barra, donde debe hacer un depósito
bancario) y muchos otros.
Controle es un sello de seguridad
desconocido
Con la finalidad de incrementar la “confianza” y promover el
desarrollo del comercio electrónico en Bolivia, la Sociedad de la Información en
Bolivia y la Cámara Nacional de Comercio (CNC) crearon en 2009 el sello de
confianza Controle.
Sin embargo, su existencia apenas se conoce y en su portal
http://www.controle.bo/ solo figuran siete entidades adscritas, de las que solo
tres son propiamente portales de negocios.
Los sitios con el sello son la Agencia para el Desarrollo de la
Sociedad de la Información en Bolivia con sus dos portales, el Centro de
Conciliación y Arbitraje Comercial de la CNC, la CNC, el portal de Negocios de
Bolivia, el Supermercado Virtual de Bolivia y la empresa Éxtasis y Pasión.
“Este sello en una página web asegura que la información es
valedera”, explicó Luis Bermejo, responsable de tecnología de la CNC.
Procedimiento. “Lo que se hace es una
auditoría de la página web que requiere este servicio, en la que nosotros vemos
que sea lo que dice ser, de tal manera que el usuario puede estar seguro de que
es fiable”, añadió.
El vendedor suscribe un contrato con Controle por el que se
obliga a cumplir con las especificaciones y características acordadas con el
consumidor y/o usuario, que el producto esté en buen estado, que se entregue en
el lugar y plazo establecido, a ofrecerle alternativas de envío e información
sobre la garantía, entre otros.
Las diferencias son resueltas en el Sistema Alternativo de
Solución de Controversias sobre Comercio Electrónico de la CNC.
La tarifa anual de Controle es de Bs 690 y los interesados
deben presentar los siguientes requisitos: si es una sociedad o empresa
unipersonal: NIT (Certificado de Inscripción), matrícula de comercio (Fundempresa) y carnet del representante legal o del
propietario.
Si es una institución: NIT (opcional si no emite factura),
personería jurídica, decreto o resolución de nombramiento de su representante
legal y su carnet.// La Razón (COM)
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