Servicio General de Identificación Personal (SEGIP)

El SEGIP es una institución descentralizada con personalidad jurídica con jurisdicción y competencia en todo el estado Plurinacional de Bolivia. Es creado por Ley Nº 145 del 27 de junio de 2011.

El SEGIP es la única institución facultada por Ley para emitir Cédula de Identidad en todo lo largo y ancho del Estado Plurinacional de Bolivia.

El SEGIP por un plazo de hasta ocho (8) meses emitirá las licencias para conducir hasta que el Servicio General de Licencias para Conducir (SEGELIC) pueda iniciar sus funciones.

El SEGIP está comprometido con la ciudadanía y está trabajando:

* Descentralizando atención hacia las áreas rurales y ciudades intermedias,

* Consolidando la imagen de la nueva institución de Identificación,

* Generando procesos dinámicos y eficientes para mejorar la atención al público en sus oficinas y,

* Construyendo la base de datos, que brindará mayor confiabilidad y seguridad a la ciudadanía.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS INSTITUCIONALES DEL SEGIP?

Universalidad. Todas las bolivianas y bolivianos pueden acceder a la Cédula de Identidad.

Confidencialidad. La información de los ciudadanos al SEGIP será solamente utilizada para fines de identificación.

Unicidad. La Cédula de Identidad – C.I., es intransferible y única para cada boliviana y boliviano.

Seguridad. La identidad de las bolivianas y bolivianos es inviolable y se la garantiza mediante mecanismos adecuados, oportunos y confiables.

Calidez. Todas las bolivianas y bolivianos recibirán una atención personalizada, cordial, respetuosa y amable.

Celeridad. Prontitud en la prestación del servicio brindado.

Eficiencia. La atención al usuario se realizará en menor tiempo y a un costo real.

Transparencia. Los recursos serán administrados con criterios de transparencia y austeridad.

Obligatoriedad. Responsabilidad de documentar a las bolivianas y bolivianos dentro y fuera del país.

Respeto a la dignidad. Todas las personas serán tratadas con respeto a su dignidad e identidad, sin discriminación alguna.

LOGROS

Los avances en los cuatro meses para cambiar una historia de 84 años:

* Organizar los archivos físicos en ambientes aún precarios.

* Digitalización de la documentación que respalda nuestra identidad, para que los documentos estén disponibles en tiempo real para el trabajo de los operadores.

* Pasar de la máquina de escribir manual o el equipo de computación utilizado como máquina de escribir, a la estructuración de un sistema informático, en el que las computadoras adquieran el carácter de terminales de atención al público.

* Armar el rompecabezas de múltiples bases de datos incipientes e inadecuadamente estructurados, para construir una única base de datos con 12 millones de registros  de Identificación Personal y Licencias de Conducir.

* Conformar  red nacional y una Base de Datos integrada y centralizada y sistemas en línea. Ahora cualquier persona puede solicitar su CI en cualquiera de nuestras oficinas, sin tener que recurrir al FAX o RADIOGRAMA, los datos están en el Sistema.

* Contrastar la base de datos con la del SERECI.

* Iniciar un saneamiento masivo de datos.

- 2,4 millones de registros de personas con inconsistencias.

- De éstos 1,75 millones de registros con errores de transcripción y ortográficos, que determinan emisión de documentos de identidad incorrectos.

- Los restantes 630 mil registros corresponden a personas que comparten el mismo número de documento de identidad (alrededor de 300 mil números duplicados, triplicados y en el caso extremo asignado a más de 24 personas).

Las demoras para algunas personas se deben a que tienen problemas en sus registros:

* La mayoría de las correcciones las realiza el operador, cuando el error no hace a la identidad, es decir no se trata de cambios de nombres o apellidos, fechas de nacimiento, en los que sí se requiere de una Resolución Administrativa Expresa.

* Promover un servicio enfocado al usuario, tarea nada difícil.

* Normar y establecer  procesos y procedimientos técnicos para mejorar el servicio.

* Uniformar requisitos y montos por el pago de servicios.

* No se cobra por procesos de saneamiento, no hay fotocopias legalizadas.

* Una vez que estemos en red con el SERECÍ, no será necesario que las personas presentes su Certificado de Nacimiento Computarizado.

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