PIL, Embol y CBN son las empresas de más prestigio en
Bolivia
Definida como el reconocimiento que los grupos de interés de
una empresa hacen de su comportamiento luego de compararla con la competencia,
la reputación corporativa es uno de los factores más relevantes para construir
lazos de confianza con los clientes, según los expertos.
Con el objetivo de crear un índice en Bolivia, Captura Consulting elabora para EL DEBER el Ranking
de Reputación Corporativa desde el punto de vista de la ciudadanía, la cual
evalúa a las firmas en una escala de 1 al 1.000, en nueve dimensiones:
familiaridad, calidad del producto, credibilidad y confianza, solidez y
solvencia, responsabilidad social, ética y honestidad, visión y liderazgo,
innovación y tecnología y condiciones laborales.
La Planta Industrializadora de Leche (PIL), Embotelladoras
Bolivianas Unidas (Embol) y Cervecería Boliviana Nacional (CBN) este año ocupan
los tres primeros lugares del ranking conformado por 60 firmas, en base a una
encuesta realizada a 1.800 personas (mayores de 18 años) de La Paz, El Alto,
Cochabamba y Santa Cruz.
Para Pablo Vallejo, gerente de PIL, la clave para ocupar
sitiales de liderazgo, es trabajar con responsabilidad, seriedad, transparencia
y honestidad, pensando en el bienestar, en el desarrollo y en el crecimiento de
la familia boliviana.
Luis Lugones, gerente nacional de comunicación institucional de
Embol, indicó que su posición en el ranking es el resultado del trabajo con
pasión que realizan. “Contamos con cuatro plantas y 105.000 puntos de venta en
todo Bolivia, llegamos al 95% de la población”, resaltó.
A decir de Ibo Blazicevic, gerente institucional de CBN, sus
marcas (Imperial, Ducal, entre otras) y los premios internacionales obtenidos
por Paceña, son algunos de los factores que han construido la reputación sólida
de la firma. Además, en la gestión 2014–2015 pagaron en impuestos Bs 2.298
millones.
Importancia del renombre
Para Pablo Leiva, director general de Athos, si la
reputación es sólida, el camino de crecimiento es fácil, ya que las personas
creen lo que se dice. Y si por algún motivo una marca decae, la gente la
perdona, siempre y cuando asuma su error.
Según Enrique Ferreyra, experto en RRHH, la buena reputación
impacta en la autoestima de los empleados. Por ejemplo, hay personas que
prefieren trabajar en una empresa prestigiosa, con un salario menor, que en una
firma poco conocida y con un sueldo mayor.
“Consideramos que el trabajar bajo la consigna de mejora
continua, transparencia y compromiso con los diferentes públicos asociados a la
firma, son factores que el consumidor boliviano valora”, expresó Nadia Eid,
gerenta de comunicación de Tigo.
Calidad y confianza
En Entel señalaron que desde su fundación impulsan las
innovaciones tecnológicas. Además, han acostumbrado a sus clientes a servicios
de calidad y buenas noticias, como la rebaja de tarifas que implementaron el año
pasado.
“Nuestras acciones consistentes con nuestra identidad, nos han
permitido desarrollar relaciones de confianza con nuestros clientes, proveedores
y principalmente con nuestros funcionarios”, dijo Fernando Gottret, gerente
general de Laboratorios Vita.
Iván Dorado, gerente de marketing del Grupo Venado, dijo que se
esfuerzan en todas las áreas por ofrecer productos de gran calidad, a un precio
accesible para todos los bolivianos.
A decir de Guillermo Achá, presidente de YPFB, el cumplimiento
al 100% con el abastecimiento de los hidrocarburos a todos los requerimientos
del mercado interno, entre otros beneficios, crearon un escenario para que el
consumidor nacional dé su confianza a la firma.
Alexander Schaafsma, director de marketing de Nestlé Bolivia
(Fagal), señaló que en sus tres décadas han acompañado al consumidor boliviano
con productos accesibles y presencia en todos los rincones del país.
Para Juan Moreyra Marrou, gerente de aceite Fino, han logrado
mantenerse cerca de las familias bolivianas gracias a los altos estándares de
calidad de elaboración de sus productos guiados por sus valores
corporativos.
Compromiso social
1 PIL trata el agua para que sirva para el riego
En Cochabamba y en Santa Cruz a diario trata en promedio 2.000
m³ de aguas residuales, las cuales son devueltas en óptimas condiciones para el
riego a las cuencas hídricas circundantes a sus plantas industriales.
2 Embol fomenta la educación de calidad
Por medio del programa Escuelas Amigas, promueve la educación
de calidad, con el objetivo de reducir la deserción escolar. Cerca de 27.000
niños y 862 maestros de El Alto y Quillacollo ya se han beneficiado.
3 CBN equipa hospitales y clínicas en el país
A través de uno de sus planes, la cervecería donó equipos
médicos a la Clínica Fides, Hospital Corazón de Jesús, Hospital del Niño,
Hospital de la Mujer, entre otros.
4 Entel destina sus utilidades a los bonos
Anualmente el 50% de las utilidades que genera la telefónica
estatal es destinado a la renta Dignidad. También aporta al bono Juancito Pinto
y en 2014 hizo donaciones a hospitales infantiles.
5 Vita colabora con instituciones benéficas
Cada fin de año otorga una colaboración económica a
instituciones benéficas, como el asilo San Ramón, el Hogar Carlos de Villegas y
la Fundación Cuerpo de Cristo, del padre Sebastián Obermaier.
6 Tigo propone un estilo de vida digital
La firma apuesta por un estilo de vida digital. Además, alinea
sus proyectos a salud, educación, cuidado medioambiental, emprendedurismo y a
los segmentos más vulnerables de la población, como niños y mujeres.
7 Venado ayuda a niños, enfermos y al agro
Aldeas Infantiles SOS y Davosan son algunas de las
instituciones a las que apoya la firma. Además, trabaja en proyectos rurales de
siembra de semillas y de hortalizas para dotar de tecnología y conocimiento al
sector rural.
8 YPFB presta apoyo a los pueblos indígenas
La petrolera brinda capacitaciones técnicas en el uso de
amoladoras y cepilladoras, plomería, carpintería (madera y melanina),
gastronomía, periodismo, entre otros.
9 Fagal lanzó una iniciativa por los jóvenes
Mediante alianzas con diversas universidades e institutos del
país, quiere brindar oportunidades de formación a futuros profesionales a través
de becas, orientación vocacional y pasantías en la firma.
10 Fino otorga becas a sus colaboradores
Los trabajadores y sus hijos tienen la oportunidad de hacerse
con la Beca Fino, un incentivo para los estudiantes que obtengan buenas notas en
el colegio o la universidad donde asistan.// El Deber.com.bo
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